Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Tratoexpress.com

1. Introducción Bienvenido a Tratoexpress.com. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios de compra de objetos con posibilidad de retroventa. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no será posible acceder a nuestros servicios.

2. Definiciones

Usuario: Se entiende por “Usuario” a toda persona que acceda, navegue, utilice o interactúe de cualquier forma con el sitio web, sus servicios, contenidos o funcionalidades, ya sea de manera gratuita o mediante suscripción. El término incluye tanto a los usuarios registrados como a aquellos que navegan de forma anónima, y está sujeto a las condiciones de uso establecidas en estos Términos y Condiciones.
Vendedor: Persona que vende un objeto a Tratoexpress.com con la posibilidad de realizar una retroventa futura.
Retroventa: Derecho del cliente para adquirir nuevamente el objeto vendido dentro del plazo acordado, sujeto a las condiciones establecidas.
Intereses: Monto equivalente al 5% del valor de compra original, que el cliente debe abonar al realizar la recompra.
Costos de Valuación y Bodegaje: Monto adicional del 5% del valor de compra original que cubre la administración y almacenamiento del objeto durante el plazo acordado.
Reporte Técnico: Documento donde nuestro asociado tecnico, certifica el buen estado del producto que el vendedor pone a considereación de TRATOEXPRESS.
Evaluación: Estado fisico y/o de software del producto que el vendedor pone a consideración de tratoexpress
Valuación: Precio del objeto posterior evaluación del asociado técnico.

3. Procedimiento de Compra y Recompra

Compra: Tratoexpress.com adquiere objetos de tecnología, relojes y joyas, electrodomésticos, motocicletas, vehículos, entre otros, que cumplan con los requisitos establecidos en nuestro cuadro básico.
Evaluación: nuestro asociado técnico evaluará el estado fisico y/o de software del producto que el vendedor pone a consideración de tratoexpress, una vez se realice esta evaluación procederá a emitir el avaluo de objeto.
Valuación: El valor del objeto será evaluado por nuestro asociado técnico en base a su estado físico y sistema operativo, funcionalidad y demanda en el mercado.
Plazo para Retroventa: El cliente podrá realizar la recompra del objeto dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la venta del producto a TRATOEXPRESS.

4. Costos y Pagos

Para efectuar la recompra, el cliente deberá pagar a TRATOEXPRESS:
- El precio original de compra.
- Un 4% del valor de compra en concepto de intereses.
- Un 5% adicional del valor de compra por costos de valuación y bodegaje.
Los pagos deben realizarse mediante los métodos de pago aceptados por Tratoexpress.com. Estos serán informados al vendedor al momento de realizar la recompra del producto.

5. Política de No Recompra

Si el vendedor no aplica su de derecho a la recompra del producto dentro del plazo estipulado, perderá este derecho Tratoexpress será libre de comercializar el producto.
Tratoexpress.com podrá disponer del objeto de la manera que considere oportuna, incluyendo su venta a terceros.

5.1 Política de prorroga

Si el vendedor desea extender por un periodo 30 dias el derecho a la recompra deberá pagar los siguientes montos:
Un 4% del valor de compra en concepto de intereses.
Un 5% adicional del valor de compra por costos de bodegaje tramites administrativos

6. Condiciones de los Objetos

Tratoexpress.com solo aceptará objetos que cumplan con los requisitos establecidos (estado funcional, verificación de autenticidad, y ausencia de restricciones legales o contractuales).
El cliente declara que los objetos vendidos son de su exclusiva propiedad y están libres de gravámenes, embargos o cualquier restricción legal.

7. Responsabilidad

Tratoexpress.com no se hace responsable por pérdidas o daños causados por caso fortuito o fuerza mayor durante el almacenamiento de los objetos.
En caso de cualquier controversia relacionada con el estado del objeto, prevalecerá el reporte técnico emitido por nuestros especialistas.

8. Confidencialidad y Protección de Datos

Toda la información proporcionada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. La cual podrá consultar en el siguiente enlace Politica de protección de datos – Tratoexpress
Los datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la transacción y/o fines netamente comerciales y no se compartirán con terceros sin el consentimiento del cliente.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Tratoexpress.com se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web o establecimiento. Estas se realizarán sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia.
Cualquier disputa será resuelta ante los entes competentes de la ciudad donde se haya realizado la venta del producto.

11. Contacto Para cualquier consulta o aclaración, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@tratoexpress.com
Teléfono: +57 3168004814
Dirección: Tratoexpress.com

12. Derecho al Retracto

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, el Usuario tiene derecho al retracto en caso de que haya adquirido productos o servicios a través de TratoExpress de manera no presencial (por ejemplo, por internet o por teléfono), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación de servicio, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún tipo de penalidad.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

Notificación del Retracto: El Usuario deberá comunicar su decisión de retractarse por escrito a TratoExpress, a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@tratoexpress.com
Condiciones para el Ejercicio del Derecho al Retracto:
- El Usuario debe devolver el producto en su embalaje original, sin haber sido usado o dañado, y en las condiciones en que lo recibió.
- Si la solicitud de retracto es sobre la venta de un producto a Tratoexpress, el usuario deberá regresar el dinero producto de la venta del producto, mas los intereses y costos de almacenaje establecidos en la clausula número 4.
- Los costos de la devolución del producto serán asumidos por el Usuario, a menos que se haya acordado lo contrario en el contrato.
Reembolso: Una vez que se haya recibido el producto o se haya confirmado la no prestación del servicio, TratoExpress procederá a realizar el reembolso del precio del producto, articulo o servicio, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido la solicitud de retracto, siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas previamente.
Excepciones al Derecho al Retracto: El derecho al retracto no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que, por razones de higiene o por ser perecederos, no sean aptos para devolución.
- Productos que hayan sido personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Usuario.
- Servicios que ya hayan sido completamente prestados con el consentimiento del Usuario.

TratoExpress se compromete a garantizar el ejercicio de este derecho conforme a la ley, brindando a los Usuarios las condiciones necesarias para que puedan hacer uso de su derecho al retracto de manera clara y efectiva.

13. Seguridad de la Cuenta y Contraseña

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información relacionada con su cuenta. En caso de que el Usuario comparta su contraseña o la remita a terceros, TratoExpress no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta ni por cualquier perjuicio que pudiera derivarse de dicha acción. El Usuario asume plena responsabilidad por todas las actividades que se realicen a través de su cuenta, incluso si estas son llevadas a cabo por un tercero sin su conocimiento o consentimiento. Se recomienda al Usuario cambiar su contraseña periódicamente y notificar inmediatamente a TratoExpress en caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

14. TratoExpress se reserva el derecho de realizar pactos de compraventa con pacto de retroventa, según las condiciones y términos que considere oportunos para cada transacción. En este tipo de pactos, el vendedor podrá, en el ejercicio del derecho de retroventa, recuperar el bien objeto de la compraventa bajo los términos acordados en el contrato. Las condiciones específicas de cada pacto de retroventa serán acordadas entre las partes en el momento de la transacción y se regirán por lo dispuesto en este acuerdo, conforme a la normativa aplicable. TratoExpress no se hace responsable de los efectos o disputas que pudieran surgir en virtud de la ejecución de dicho pacto de retroventa, y se compromete a actuar conforme a la buena fe en todas las transacciones.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, diseños, logos, colores, gráficos, textos, iconos, imágenes, nombres comerciales, marcas, y cualquier otro material visual o de contenido relacionado con el sitio web de TratoExpress son propiedad exclusiva de TratoExpress o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras normativas aplicables. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición o cualquier otro uso no autorizado de estos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de TratoExpress.

16. Responsabilidades del usuario.

El Usuario se compromete a tomar las medidas necesarias para proteger su dispositivo, información personal y datos de acceso a la plataforma, garantizando que no se vean comprometidos por virus, malware, troyanos u otros elementos dañinos que puedan poner en riesgo la seguridad de su cuenta o de sus datos. El Usuario se obliga a:

Utilizar software de seguridad actualizado: Mantener su dispositivo protegido mediante antivirus, cortafuegos (firewall) y otros programas de seguridad necesarios para detectar y prevenir amenazas informáticas.

No compartir información sensible: Evitar compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos sensibles con terceros, y asegurarse de acceder a la plataforma desde dispositivos seguros y de confianza.

Revisar la autenticidad de los enlaces y correos electrónicos: Verificar que los correos electrónicos y enlaces que recibe provienen de fuentes legítimas y no caer en fraudes o intentos de phishing.

Notificar en caso de sospecha de vulneración: En caso de que el Usuario sospeche que su cuenta ha sido comprometida o que su información personal ha sido expuesta de manera no autorizada, deberá notificar inmediatamente a TratoExpress para tomar las medidas correctivas correspondientes.

TratoExpress no será responsable por cualquier daño, pérdida de datos o acceso no autorizado que se derive del incumplimiento por parte del Usuario de las medidas de seguridad descritas en este apartado.

17. Derecho al Habeas Data y Proceso de Solicitud

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia, el Usuario tiene el derecho de acceder, consultar, actualizar, rectificar, suprimir o revocar el consentimiento sobre sus datos personales que reposan en las bases de datos de TratoExpress.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

Solicitud Formal: El Usuario deberá enviar una solicitud escrita dirigida a TratoExpress a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@tratoexpress.com

Información Requerida: La solicitud debe incluir, al menos, la siguiente información:

Nombre completo del Usuario.
Tipo de solicitud (acceso, rectificación, actualización, supresión, revocación del consentimiento).
Descripción clara de los datos personales sobre los que se solicita el ejercicio de derechos.
Documentación adicional que pueda ser necesaria para acreditar la identidad del solicitante (como una copia del documento de identidad).

Verificación de Identidad: TratoExpress se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario antes de procesar la solicitud, para evitar la divulgación no autorizada de datos personales. Esta verificación podrá incluir la solicitud de una copia adicional del documento de identidad u otro medio de identificación.

Plazo de Respuesta: TratoExpress se compromete a responder la solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley, es decir, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, y, en caso de no ser posible, se notificará al Usuario el motivo de la demora y la nueva fecha en la que se proporcionará la respuesta.

Costos Asociados: El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión será gratuito para el Usuario. Sin embargo, en caso de solicitudes repetitivas, no procedentes o excesivas, TratoExpress podrá imponer un costo razonable para cubrir los gastos administrativos asociados.

TratoExpress se compromete a cumplir con los derechos de protección de datos personales del Usuario y a gestionar las solicitudes de manera oportuna y conforme a la legislación colombiana.

18. Horarios de Funcionamiento

El horario de funcionamiento de TratoExpress es el siguiente:

Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m
Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m
Domingos y festivos: Cerrado

Cualquier solicitud, consulta o comunicación realizada fuera de este horario será atendida en el siguiente día hábil. TratoExpress se compromete a procesar todas las solicitudes de acuerdo con su disponibilidad operativa y los plazos establecidos en los Términos y Condiciones.

19. Protocolo de Reclamaciones

TratoExpress se compromete a resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos y servicios, en cumplimiento de las normativas de protección al consumidor establecidas en la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ello, los Usuarios pueden presentar sus reclamaciones siguiendo el siguiente protocolo:

Canales para Presentar la Reclamación:

El Usuario podrá presentar su reclamación por escrito a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@tratoexpress.com
La reclamación debe ser presentada en un plazo máximo de dos (2) años a partir de la ocurrencia del hecho que da origen a la misma, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011.

Información Requerida: La reclamación deberá incluir, al menos, los siguientes datos:

Nombre completo del Usuario.
Número de documento de identidad.
Descripción detallada del producto o servicio relacionado con la reclamación.
Explicación clara del motivo de la reclamación.
Documentos de soporte, si los hubiere (facturas, contratos, comunicaciones previas, etc.).
Forma de contacto (teléfono, correo electrónico, etc.) para responder a la reclamación.
- Plazo de Respuesta y Resolución:

TratoExpress acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la misma.
TratoExpress deberá dar una respuesta definitiva al Usuario dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Si la respuesta no se puede proporcionar dentro de este plazo, se notificará al Usuario sobre el motivo de la demora y el nuevo plazo estimado para la resolución.

Resolución de la Reclamación:

En caso de que la reclamación sea aceptada, TratoExpress tomará las acciones correctivas necesarias, que pueden incluir la reparación, el cambio o la devolución del producto o la compensación al Usuario, conforme a lo que establece la Ley 1480 de 2011 y la naturaleza del servicio o producto adquirido.
Si la reclamación es rechazada, se informará al Usuario de manera clara y detallada sobre los motivos y fundamentos legales de la decisión.

Escalamiento de Reclamaciones: En caso de que el Usuario no esté conforme con la respuesta proporcionada, podrá escalar la reclamación a instancias superiores dentro de TratoExpress o presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la vigilancia y protección de los derechos de los consumidores en Colombia.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si el Usuario no está conforme con la respuesta recibida o con la resolución de la reclamación, podrá presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en cualquier momento durante el proceso de reclamación o en caso de agotamiento de este. La SIC es la entidad competente para intervenir en la protección de los derechos del consumidor y promover soluciones.

Aceptación de los Términos
Al realizar una transacción con Tratoexpress.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.